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關于做好“服務規範性和用戶使用保養執行率”的若幹要求

發布時間:2017-02-27 文章來源: 閱讀次數:
     2016年12月份,公司質量部、市場部、營銷中心、三裝廠、四裝廠共同開展了“服務規範性和用戶使用保養執行率”專項調研。對外部服務站的服務質量、使用保養執行率和用戶培訓等工作進行了審核,并出具了審核報告,為落實審核報告的整改項目,請主銷單位做好以下各項工作,确保2017年外賠準确率和用戶使用保養執行率指标的有效提升。

1、請根據審核報告反映的問題,針對産品的使用保養執行率和外賠準确率指标的提升制定工作計劃,并報市場部、質量部備案。

2、請完善庫存車管理、三包備件庫的管理辦法。其中應重點加強庫存車的防護,對提前取下的發動機加油口和油尺口一定要采取可靠的密封措施。強化bet365備配件庫的管理,規範零部件的存放條件,特别是長軸類、液壓類、橡膠類備配件的防護要求。請将完善的管理要求在2月底發到外部各服務站,市場部将對執行情況進行檢查和通報。

3、在“春季服務”前,請針對曆史雙高外賠數據所涉及的故障形态進行認真分析,制定針對性的解決方案,切實提升外賠準确率。

4、在“春季服務”期間,應持續對外部服務站服務質量進行過程審核,特别是針對外賠準确率和使用保養執行率。在春季服務結束後,對各相關服務站進行評價,相關結果納入年度服務站評價的重要依據。

5、針對“bet365YTDH多功能液壓傳動油”的市場推廣,應從引導用戶的正确用油觀念入手,強化對用戶售前、售中、售後培訓,樹立“bet365”大中輪拖專用多功能液壓傳動油省時、省錢、收益高的市場形象,讓兩用油逐步退出“bet365”主機服務市場,使多功能液壓傳動油成長壯大,成為公司唯一的服務用油。

6、市場部在3月份将針對重點區域的服務站進行抽查和監督,檢查結果和考核意見将在公司的月度服務簡報上予以公布。

公司簡介

中國一拖集團有限公司(以下簡稱中國一拖)前身為第一拖拉機制造廠,是國家“一五”時期156個重點建設項目之一,1955年開工建設,1959年建成投産,新中國第一台拖拉機、第一輛軍用越野載重汽車在這裡誕生。經過60餘年發展,已經形成以農業機械為核心,同時經營動力機械、零部件等多元産品的大型裝備制造企業集團,是中國農機工業的重點骨幹企業。2008 年2 月,國務院國資委批準了中國機械工業集團有限公司與中國一拖的重組方案,中國一拖正式進入中央企業序列。建廠以來,中國一拖已累計向社會提供了340餘萬台拖拉機和260餘萬台動力機械,為我國“三農”建設作出積極貢獻。所屬第一拖拉機股份有限公司在香港聯交所和上海證交所上市,是中國唯一擁有“A+H”上市平台的農機企業。

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